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Customer Success & Support (m/w/d)

  • Heek-Nienborg
  • ab sofort
  • unbefristet
  • Teilzeit, Vollzeit

Kunden betreuen und begleiten

  • Du bist erster Ansprechpartner für Bestands- und Neukunden.
  • Du legst Neukunden an und begleitest sie durch die Testphase: Onboarding per Mailing, Telefon und Schulung, inklusive Pflege der Kundendaten im CRM.
  • Du gibst dein Wissen über furnplan in Schulungen und Webinaren weiter und stellst Interessenten furnplan in Teams-Meetings vor.
  • Du erstellst Dokumentationen und Tutorialvideos.
  • Du kümmerst dich um unsere Kundenkommunikation, ob Anschreiben, Newsletter oder Website.
  • Du besuchst Messen und vertrittst D+H Software vor Ort.

 

Support und Technik

  • Du analysierst Fehler per Telefon, Mail oder Fernwartung und löst bekannte Softwareprobleme eigenständig.
  • Du verstehst, warum ein Fehler auftritt, dokumentierst ihn sauber und verfolgst ihn bis zur Lösung.
  • Du hilfst Kunden bei allen Fragen rund um furnplan, von der Installation bis zur Fehlerbehebung.
  • Du begleitest neue Versionen, übernimmst sie nach der Einarbeitung eigenständig und rollst sie an unsere Kunden aus.

 

Prozesse und Weiterentwicklung

  • Du erkennst Abläufe, dokumentierst sie, vereinheitlichst sie und machst sie besser.
  • Du nutzt KI ganz selbstverständlich in deinem Arbeitsalltag und hilfst damit, unsere Prozesse zu strukturieren und zu optimieren.
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Du passt zu uns wenn...

… du eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation hast

… du einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag mit technischen und kaufmännischen Aufgaben suchst

… du einen sicheren Umgang mit Software hast (grundlegendes Hardware-Verständnis wünschenswert)

… du gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift hast (auch Niederländisch oder Französisch sind von Vorteil)

… du kommunikationsstark am Telefon, in Schulungen und Präsentationen

… du eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise hast

… du Interesse an neuen Technologien, insbesondere KI, und Freude am Lernen hast

… du eine Hands-on-Mentalität hast – denn dir ist wichtiger, was du bewegst, als welcher Titel auf deiner Visitenkarte steht.

Wir bieten dir...

… eine ausgewogene Work-Life-Balance

… ein familiäres Arbeitsumfeld

… bis zu 2 Tage Homeoffice /Woche

… einen Pizzatag pro Monat

… gratis Getränke-Flatrate

… Obst und Snacks

… einen modernen Arbeitsplatz

… eine offene Unternehmenskultur

… flache Hierarchien

… regelmäßige Firmenevents

… Altersvorsorge

… einen Zuschuss zur Kinderbetreuung

… Bike-Leasing

… Vorteilsangebote in diversen Onlineshops

… Firmenfitness

… Zuschuss zu ÖPNV-Ticket

… weitere Pausen- und Freizeitangebote für eine gute Work-Life-Balance

Onlinebewerbung

Bewerbungsunterlagen zur Hand?

Hier kannst du alle deine relevanten Bewerbungsunterlagen hochladen. Bitte lade Dateien bis zu einer Größe von 10 MB und ausschließlich als PDF oder JPG hoch.

Unsere Benefits

Altersvorsorge
Gerne unterstützen wir dich bei der Altersvorsorge mit vermögenswirksamen Leistungen.
Getränke-Flatrate
Wir bieten dir nicht nur kostenfreien Kaffee oder Tee, sondern auch unterschiedliche Softdrinks.
Firmenevents
Regelmäßig erwarten dich Sommer-, als auch Winterevents.
Bike-Leasing
Per Bike-Leasing kannst du dir dein Traumfahrrad anschaffen.
Work-Life-Balance
Zum Ausgleich zur Arbeit kannst du unterschiedliche Angebote nutzen. Bogenschießen und Darts sind nur einige davon.
Flache Hierarchien
Bei uns sind kurze Entscheidungswege und große Eigenverantwortung selbstverständlich, ebenso wie das ‚Du‘ vom Chef bis hin zum Azubi
Snacks
Obst und gelegentliche Snacks stehen dir zur freien Verfügung.
Homeoffice
Neben deinem Büroarbeitsplatz, hast du die Möglichkeit von zuhause zu arbeiten.
familiäre Unternehmenskultur
Dich erwartet ein familiäres Arbeitsumfeld, in dem viele Kollegen auch privat viele Aktivitäten unternehmen.
moderner Arbeitsplatz
Du erhältst neuste Ausstattung und einen ergonomischen Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch.
Pizzatag
Unser monatlicher Pizzatag sorgt für gemeinsame Mittagspause.
flexible Arbeitszeit
Egal, ob Frühaufsteher oder Morgenmuffel – deine Arbeitszeit teilst du dir eigenständig ein.
Firmenfitness
Mit einer Hansefit-Mitgliedschaft hast zu deutschlandweit Zutritt zu über 9.000 hochwertigen Fitness- und Gesundheitsstudios sowie Schwimmbädern.
Vorteilsangebote in Onlineshops
Unsere Mitarbeiter erhalten über das Internetportal „Corporate Benefits“ Sonderkonditionen und Rabatte bei vielen Onlineshops.
Prüfungs- und Vorbereitungskosten
Selbstverständlich übernehmen wir die Kosten für Prüfungsvorbereitungskurse.
Zuschuss zum ÖPNV-Ticket
Wir achten auf eine umweltschonende Nutzung von Verkehrsmitteln. Gegen Nachweis bieten wir einen Zuschuss für den ÖPVN.