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PREGUNTAS FRECUENTES

Puedes instalar furnplan en cualquier número de puestos de trabajo del mismo punto de venta de muebles. La licencia es válida para toda la tienda de muebles. Cada establecimiento adicional de venta de muebles requiere su propia licencia y, por tanto, su propio número de cliente.
Sólo puedes poner invisibles a los fabricantes innecesarios a través de la administración. Para desactivar completamente un fabricante, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Puedes ponerte en contacto directamente con el fabricante, o podemos solicitarte el fabricante deseado a través de nuestro programa de administración. En ambos casos, el propio fabricante decide la liberación y siempre la almacena él mismo. Después de cada nueva activación debe realizarse una actualización de furnplan.
Desgraciadamente, no puedes modificar tú mismo los datos maestros de los clientes. Envía un correo electrónico con la solicitud de cambio a support@dh-software.de. Incluye siempre tu número de cliente.
Desgraciadamente, no puedes modificar tú mismo los datos maestros de los clientes. Envía un correo electrónico con la solicitud de cambio a support@dh-software.de. Incluye siempre tu número de cliente.
Lamentablemente, en algunos casos excepcionales, la factura puede no llegar por correo electrónico. Hay varias razones para ello. Si no has recibido tu factura, envíanos un correo electrónico a buchhaltung@dh-software.de. Incluye tu número de cliente.
Probablemente la caché de iconos esté llena. Windows sólo puede registrar un número determinado de iconos. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia con esta información.
Este mensaje puede aparecer durante la instalación y puede tener varias causas: – Espacio insuficiente en el disco duro – Faltan autorizaciones en la ruta de instalación – el antivirus bloquea la instalación
Esto se debe a que la licencia ha caducado realmente o a que tienes información obsoleta sobre la versión y/o la licencia en furnplan. Por favor, realiza una actualización de furnplan.
Los recargos pueden introducirse fácilmente a través de la nueva administración online. Si utilizas la antigua administración, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
El uso interno de furnview a través del inicio de sesión en view.furnplan.de o en tu propio servidor no cuesta nada extra. En cambio, una versión para clientes finales públicos conlleva costes adicionales. No dudes en ponerte en contacto con nosotros a este respecto.
Puede que haya que ajustar la iluminación básica. Cuanta más iluminación planees a partir de los accesorios, menos iluminación básica elegirás y viceversa.
Recibirás la imagen renderizada terminada como archivo adjunto en formato .jpg en la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado. También se puede abrir a través del CloudID correspondiente en el historial de furncloud pulsando un botón en el símbolo de la cámara.
La planificación se carga en nuestro servidor a través del servicio de renderizado furnray y se renderiza allí. Sólo recuperas la imagen acabada y no tienes que preocuparte por una disminución del rendimiento.

Configure una excepción en el antivirus para toda la carpeta «furnplan», con el fin de garantizar el rendimiento y la seguridad. Esto se aplica tanto a la ruta de instalación local, p. ej., «C:\Program Files (x86)\FurnPlan», como a la ruta UNC del servidor, p. ej., «\\server01\FurnPlan».

Los siguientes puertos y dominios deben configurarse como excepciones en el cortafuegos:
– Los puertos HTTP 80 y 443

Dominios que deben permitirse (cortafuegos/proxy)
• *.lencr.org – Validación de certificados SSL
• *.furncloud.de
• *.furnplan.de
• *.furnport.de
• *.furnco.de

Además, para furnplan online
• www.gstatic.com / www.google.com – reCAPTCHA

Nuestro proveedor es Hetzner. La ubicación de los servidores puede consultarse aquí: https://www.hetzner.de/unternehmen/rechenzentrum Nuestro servidor furncloud actual se encuentra en el centro de datos 21 del parque de centros de datos Falkenstein.
Sí, utilizamos encriptación AES 256. Además, el Intercambio de datos mediante HTTPS a través de una conexión segura SSL/TLS.
Los puertos HTTP 80 y 443, necesarios para las conexiones a Internet, son imprescindibles para la comunicación cifrada y deben estar habilitados. Además, hay que asegurarse de que sea posible acceder a los siguientes dominios: Nuestros dominios *.furncloud.de • *.furnplan.de • *.furnport.de • *.furnco.de Dominios de la autoridad de certificación (CA) que utilizamos, «Let’s Encrypt» (puertos 80 y 443): *.lencr.org Los accesos a la autoridad de certificación son necesarios, ya que Windows comprueba ocasionalmente en segundo plano la validez de los certificados SSL.
No se transmiten precios ni datos del cliente final.
Hasta aprox. 1 año.
Por término medio son de entre 20 y 100 KB.
Actualmente, sólo se transfiere a la nube el archivo DHP encriptado (el archivo de planificación) con la información sobre quién lo subió y qué fabricantes de muebles existen en la planificación. Esto último limita la opción de descarga a los fabricantes de muebles existentes en la planificación.
No, si no se puede acceder a la nube, no se introduce nada allí.
Intentamos interrumpir lo menos posible el funcionamiento de la nube. Por tanto, las actualizaciones se posponen según la prioridad a horas en las que estén conectados el menor número posible de usuarios.
Hacemos todo lo posible para evitar los tiempos de inactividad. Pero tú y nosotros también dependemos de los proveedores y de los proveedores de la red.