U kunt ons bereiken op ma. - Vrij. 9:00 - 17:00

FAQ

Je kunt furnplan installeren op een willekeurig aantal werkplekken in dezelfde meubelverkooppunt. De licentie is geldig voor de hele meubelzaak. Elke extra winkellocatie voor meubels heeft een eigen licentie en dus een eigen klantnummer nodig.
Je kunt alleen onnodige fabrikanten onzichtbaar maken via de administratie. Neem contact op met ons ondersteuningsteam om een fabrikant volledig te deactiveren.
Je kunt rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant, of wij kunnen de gewenste fabrikant voor je aanvragen via ons administratieprogramma. In beide gevallen beslist de fabrikant zelf over de uitgave en slaat deze altijd zelf op. Na elke nieuwe activering moet een furnplan-update worden uitgevoerd.
Helaas kun je zelf geen wijzigingen aanbrengen in de stamgegevens van de klant. Stuur een e-mail met het wijzigingsverzoek naar support@dh-software.de. Vermeld altijd je klantnummer.
Helaas kun je zelf geen wijzigingen aanbrengen in de stamgegevens van de klant. Stuur een e-mail met het wijzigingsverzoek naar support@dh-software.de. Vermeld altijd je klantnummer.
In sommige uitzonderlijke gevallen komt de factuur helaas niet per e-mail aan. Daar zijn verschillende redenen voor. Als je geen factuur hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar buchhaltung@dh-software.de. Vermeld uw klantnummer.
De cache van de pictogrammen is waarschijnlijk vol. Windows kan maar een bepaald aantal pictogrammen registreren. Neem met deze informatie contact op met ons ondersteuningsteam.
Deze melding kan voorkomen tijdens de installatie en kan verschillende oorzaken hebben: – Onvoldoende ruimte op de harde schijf – Ontbrekende machtigingen in het installatiepad – de virusscanner blokkeert de installatie
Dit komt omdat de licentie daadwerkelijk is verlopen of omdat je verouderde versie- en/of licentiegegevens in furnplan hebt staan. Voer een furnplan-update uit.
De toeslagen kunnen eenvoudig worden ingevoerd via de nieuwe online administratie. Als je de oude administratie gebruikt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.
Het interne gebruik van furnview via de login op view.furnplan.de of op je eigen server kost niets extra. Een versie voor openbare eindklanten daarentegen brengt extra kosten met zich mee. Neem hierover gerust contact met ons op!
Mogelijk moet de basisverlichting worden aangepast. Hoe meer verlichting je plant vanuit de accessoires, hoe minder basisverlichting je kiest en omgekeerd.
Je ontvangt de voltooide gerenderde afbeelding als bijlage in .jpg-formaat op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Het kan ook worden geopend via de betreffende CloudID in de furncloud-geschiedenis met een druk op de knop op het camerasymbool.
De planning wordt geüpload naar onze server via de furnray rendering service en daar gerenderd. Je krijgt alleen het voltooide beeld terug en hoeft je geen zorgen te maken over verminderde prestaties.

Stel in uw antivirusprogramma een uitzondering in voor de gehele map “furnplan” om de prestaties en veiligheid te waarborgen. Dit geldt voor het lokale installatiepad, bijvoorbeeld “C:\Program Files (x86)\FurnPlan” of het UNC-pad op de server, bijvoorbeeld “\\server01\FurnPlan”.

De volgende poorten en domeinen moeten als uitzondering in de firewall worden opgenomen:
– De http-poorten 80 en 443

Domeinen die moeten worden vrijgegeven (firewall / proxy)
• *.lencr.org – SSL-certificaatvalidatie
• *.furncloud.de
• *.furnplan.de
• *.furnport.de
• *.furnco.de

Daarnaast voor furnplan online
• www.gstatic.com / www.google.com – reCAPTCHA

Onze provider is Hetzner. Serverlocaties kun je hier vinden: https://www.hetzner.de/unternehmen/rechenzentrum Onze huidige furncloud-server staat in datacenter 21 in het datacenterpark Falkenstein.
Ja, we gebruiken AES 256-codering. Bovendien zijn de Gegevensuitwisseling via HTTPS over een SSL/TLS-beveiligde verbinding.
De HTTP-poorten 80 en 443 voor verbindingen met het internet zijn nodig voor versleutelde communicatie en moeten worden vrijgegeven. Daarnaast moet erop worden gelet dat toegang tot de volgende domeinen mogelijk is: Onze domeinen *.furncloud.de • *.furnplan.de • *.furnport.de • *.furnco.de Domeinen van de door ons gebruikte certificeringsinstantie (CA) “Let’s Encrypt” (poort 80 en 443): *.lencr.org Toegang tot de certificeringsinstantie is noodzakelijk, omdat Windows op de achtergrond af en toe de geldigheid van SSL-certificaten controleert.
Er worden geen prijzen of eindklantgegevens doorgegeven.
Tot ongeveer 1 jaar.
Deze zijn gemiddeld tussen 20-100 KB.
Op dit moment wordt alleen het versleutelde DHP-bestand (het planningsbestand) overgebracht naar de cloud met de informatie over wie het heeft geüpload en welke meubelfabrikanten er in de planning staan. Dit laatste beperkt de downloadoptie tot de meubelfabrikanten die in de planning staan.
Nee, als de cloud niet toegankelijk is, wordt er niets ingevoerd.
We proberen de werking van de cloud zo min mogelijk te onderbreken. Updates worden daarom op basis van prioriteit uitgesteld naar tijden waarop zo min mogelijk gebruikers online zijn.
We doen ons uiterste best om downtime te voorkomen. Maar jij en wij zijn ook afhankelijk van providers en netwerkproviders.