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Je n’ai pas reçu de facture
Dans certains cas exceptionnels, il arrive malheureusement que la facture envoyée par e-mail ne soit pas reçue. Il y a plusieurs raisons à cela. Si vous n’avez pas reçu votre facture, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à buchhaltung@dh-software.de. Veuillez inclure votre numéro de client.

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Vous pouvez installer furnplan sur autant de postes de travail que vous le souhaitez sur le même site de vente de meubles. La licence est valable pour l’ensemble du magasin de meubles. Chaque site de vente de meubles supplémentaire doit avoir sa propre licence et donc son propre numéro de client.
Vous pouvez seulement rendre invisible les fabricants inutiles via l’administration. Pour désactiver complètement un fabricant, veuillez contacter notre support.
Soit vous contactez directement le fabricant, soit nous demandons les fabricants souhaités pour vous via notre programme de gestion. Dans les deux cas, le fabricant décide lui-même de la validation et la dépose toujours lui-même. Une mise à jour de furnplan doit être effectuée après chaque nouvelle activation.
Vous ne pouvez malheureusement pas modifier vous-même les modifications apportées aux données de base des clients. Veuillez envoyer un e-mail avec la demande de modification à support@dh-software.de. Veuillez toujours envoyer votre numéro de client.
Vous ne pouvez malheureusement pas modifier vous-même les modifications apportées aux données de base des clients. Veuillez envoyer un e-mail avec la demande de modification à support@dh-software.de. Veuillez toujours envoyer votre numéro de client.
Le cache d’icônes est probablement plein. Windows ne peut enregistrer qu’un certain nombre d’icônes. Contactez notre service d’assistance avec cette information.
Ce message peut apparaître lors de l’installation et peut avoir plusieurs causes : – espace disque insuffisant – autorisations manquantes dans le chemin d’installation – l’antivirus bloque l’installation
Cela est dû soit au fait que la licence a effectivement expiré, soit au fait que vous avez des informations de version et/ou de licence obsolètes dans furnplan. Veuillez faire une mise à jour de furnplan.
La nouvelle administration en ligne permet d’introduire facilement les majorations. Si vous utilisez l’ancienne administration, n’hésitez pas à contacter notre support.
L’utilisation interne de furnview via le login sur view.furnplan.de ou sur votre propre serveur ne coûte rien de plus. En revanche, une version publique pour les utilisateurs finaux entraîne des frais supplémentaires. N’hésitez pas à nous contacter à ce sujet !
Il peut être nécessaire d’ajuster l’éclairage de base. Plus vous prévoyez d’éclairage à partir des accessoires, moins vous choisissez l’éclairage de base et vice versa.
Vous recevrez l’image rendue en pièce jointe au format .jpg à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Vous pouvez également l’ouvrir dans l’historique de furncloud en cliquant sur l’icône de la caméra via le CloudID correspondant.
La planification est chargée et rendue sur notre serveur via le service de rendu furnray. Vous ne recevez que l’image finale en retour et n’avez pas à craindre de baisse de performance.

Veuillez configurer une exception pour l’ensemble du dossier « furnplan » dans votre antivirus afin de garantir les performances et la sécurité. Cela s’applique au chemin d’installation local, par exemple « C:\Program Files (x86)\FurnPlan », ou au chemin UNC du serveur, par exemple « \\server01\FurnPlan ».

Les ports et domaines suivants doivent être ajoutés en tant qu’exceptions dans le pare-feu :
– Les ports HTTP 80 et 443

Domaines à autoriser (pare-feu / proxy)
• *.lencr.org – Validation du certificat SSL
• *.furncloud.de
• *.furnplan.de
• *.furnport.de
• *.furnco.de

En outre, pour furnplan online
• www.gstatic.com / www.google.com – reCAPTCHA

Notre fournisseur d’accès est Hetzner. Les emplacements des serveurs peuvent être trouvés ici : https://www.hetzner.de/unternehmen/rechenzentrum Notre serveur furncloud actuel se trouve dans le centre de données 21 du parc de centres de données de Falkenstein.
Oui, nous utilisons un cryptage AES 256. De plus, l’échange de données se fait par HTTPS via une connexion sécurisée SSL/TLS.
Les ports HTTP 80 et 443, utilisés pour les connexions à Internet, sont nécessaires à la communication cryptée et doivent être ouverts. Il convient également de s’assurer que l’accès aux domaines suivants est possible : Nos domaines *.furncloud.de • *.furnplan.de • *.furnport.de • *.furnco.de Domaines de l’autorité de certification (CA) « Let’s Encrypt » que nous utilisons (ports 80 et 443) : *.lencr.org Les accès à l’autorité de certification sont nécessaires, car Windows vérifie occasionnellement en arrière-plan la validité des certificats SSL.
Aucun prix ni aucune donnée sur le client final ne sont transmis.
Jusqu’à environ 1 an.
Ceux-ci se situent en moyenne entre 20 et 100 Ko.
Actuellement, seul le fichier DHP crypté (le fichier de planification) est transféré dans le cloud avec les informations sur la personne qui l’a téléchargé et les fabricants de meubles qui existent dans la planification. Cette dernière limite la possibilité de téléchargement aux fabricants de meubles existants dans la planification.
Non, si le cloud n’est pas accessible, rien n’y est inscrit.
Nous essayons d’interrompre le moins possible le fonctionnement du cloud. C’est pourquoi, en fonction de la priorité, les mises à jour sont reportées à des moments où le moins d’utilisateurs possible sont connectés au réseau.
Nous faisons tout notre possible pour éviter les temps d’arrêt. Mais vous et nous sommes également dépendants des fournisseurs d’accès et des fournisseurs de réseau.