Onze provider is Hetzner. Serverlocaties kun je hier vinden:
https://www.hetzner.de/unternehmen/rechenzentrum
Onze huidige furncloud-server staat in datacenter 21 in het datacenterpark
Falkenstein.
FAQ
Kan ik furnplan op extra werkstations installeren?
Je kunt furnplan installeren op een willekeurig aantal werkplekken in dezelfde meubelverkooppunt. De licentie is geldig voor de hele meubelzaak. Elke extra winkellocatie voor meubels heeft een eigen licentie en dus een eigen klantnummer nodig.
Hoe kan ik onnodige fabrikanten verwijderen uit furnplan?
Je kunt alleen onnodige fabrikanten onzichtbaar maken via de administratie. Neem contact op met ons ondersteuningsteam om een fabrikant volledig te deactiveren.
Hoe krijg ik meer catalogi van fabrikanten in furnplan?
Je kunt rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant, of wij kunnen de gewenste fabrikant voor je aanvragen via ons administratieprogramma.
In beide gevallen beslist de fabrikant zelf over de uitgave en slaat deze altijd zelf op. Na elke nieuwe activering moet een furnplan-update worden uitgevoerd.
Hoe kan ik de contactpersoon voor furnplan wijzigen?
Helaas kun je zelf geen wijzigingen aanbrengen in de stamgegevens van de klant. Stuur een e-mail met het wijzigingsverzoek naar support@dh-software.de.
Vermeld altijd je klantnummer.
Hoe kan ik mijn klantgegevens, zoals het adres, wijzigen?
Helaas kun je zelf geen wijzigingen aanbrengen in de stamgegevens van de klant. Stuur een e-mail met het wijzigingsverzoek naar support@dh-software.de.
Vermeld altijd je klantnummer.
Ik heb geen factuur ontvangen
In sommige uitzonderlijke gevallen komt de factuur helaas niet per e-mail aan. Daar zijn verschillende redenen voor.
Als je geen factuur hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar buchhaltung@dh-software.de. Vermeld uw klantnummer.
Waarom heeft de furnplan-link geen pictogram?
De cache van de pictogrammen is waarschijnlijk vol. Windows kan maar een bepaald aantal pictogrammen registreren. Neem met deze informatie contact op met ons ondersteuningsteam.
Wat betekent “Er is een interne fout opgetreden”?
Deze melding kan voorkomen tijdens de installatie en kan verschillende oorzaken hebben:
– Onvoldoende ruimte op de harde schijf
– Ontbrekende machtigingen in het installatiepad
– de virusscanner blokkeert de installatie
Waarom zie ik het bericht “Uw licentie is X dagen geleden verlopen”?
Dit komt omdat de licentie daadwerkelijk is verlopen of omdat je verouderde versie- en/of licentiegegevens in furnplan hebt staan. Voer een furnplan-update uit.
Hoe krijg ik mijn prijzen in furnview?
De toeslagen kunnen eenvoudig worden ingevoerd via de nieuwe online administratie. Als je de oude administratie gebruikt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.
Kost het gebruik van furnview me iets extra’s?
Het interne gebruik van furnview via de login op view.furnplan.de of op je eigen server kost niets extra. Een versie voor openbare eindklanten daarentegen brengt extra kosten met zich mee. Neem hierover gerust contact met ons op!
Waarom is mijn gerenderde planning te licht/donker?
Mogelijk moet de basisverlichting worden aangepast. Hoe meer verlichting je plant vanuit de accessoires, hoe minder basisverlichting je kiest en omgekeerd.
Hoe krijg ik de gerenderde afbeelding?
Je ontvangt de voltooide gerenderde afbeelding als bijlage in .jpg-formaat op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Het kan ook worden geopend via de betreffende CloudID in de furncloud-geschiedenis met een druk op de knop op het camerasymbool.
Waar wordt de rendering gegenereerd?
De planning wordt geüpload naar onze server via de furnray rendering service en daar gerenderd. Je krijgt alleen het voltooide beeld terug en hoeft je geen zorgen te maken over verminderde prestaties.
Welke firewall- en virusscanneruitzonderingen worden aanbevolen?
Stel een uitzondering in voor de hele map “furnplan” in de virusscanner om te voorkomen dat de
prestaties en veiligheid. Dit geldt voor het lokale installatiepad, bijv.
“C:Program Files (x86)FurnPlan” of het UNC-pad van de server “z. B. server01meubelplan”.
De volgende poorten en domeinen moeten worden opgeslagen als uitzonderingen in de firewall:
– De http-poorten 80 en 443
– dhp.furncloud.de
– furnco.de
– ocsp.int-x3.letsencrypt.org
– cert.int-x3.letsencrypt.org
– crl.identrust.com
– r3.o.lencr.org
– r3.i.lencr.org
Zijn de gegevens versleuteld?
Ja, we gebruiken AES 256-codering. Bovendien zijn de
Gegevensuitwisseling via HTTPS over een SSL/TLS-beveiligde verbinding.
Welke poorten en welke domeinen moeten worden ingeschakeld in de firewall?
HTTP-poorten 80 en 443 voor verbindingen met het internet worden gebruikt voor versleutelde communicatie.
vereist en moet worden vrijgegeven.
Zorg er ook voor dat toegang tot de volgende domeinen mogelijk is:
Onze Furncloud: (Poort 443)
dhp.furncloud.de
Domeinen van de door ons gebruikte certificeringsautoriteit (CA) “Let’s Encrypt
(Poort 80 en 443):
ocsp.int-x3.letsencrypt.org
cert.int-x3.letsencrypt.org
crl.identrust.com
r3.o.lencr.org
r3.i.lencr.org
Toegang tot de certificeringsinstantie is nodig omdat Windows op de achtergrond draait.
controleert af en toe de geldigheid van SSL-certificaten.
Worden prijzen en eindklantgegevens doorgegeven?
Er worden geen prijzen of eindklantgegevens doorgegeven.
Hoe lang blijven plannen in de cloud?
Tot ongeveer 1 jaar.
Hoe groot is een normaal DHP-bestand?
Deze zijn gemiddeld tussen 20-100 KB.
Wordt alleen het DHP-bestand overgedragen bij het uploaden naar de cloud?
Op dit moment wordt alleen het versleutelde DHP-bestand (het planningsbestand) overgebracht naar de cloud met de informatie over wie het heeft geüpload en welke meubelfabrikanten er in de planning staan. Dit laatste beperkt de downloadoptie tot de meubelfabrikanten die in de planning staan.
Als er netwerkproblemen zijn of de cloud niet toegankelijk is, in hoeverre worden wijzigingen in een plan dan herkend, overgezet naar de cloud, etc.?
Nee, als de cloud niet toegankelijk is, wordt er niets ingevoerd.
Wat is de procedure voor updates / cloudaanpassingen enz.
We proberen de werking van de cloud zo min mogelijk te onderbreken. Updates worden daarom op basis van prioriteit uitgesteld naar tijden waarop zo min mogelijk gebruikers online zijn.
In hoeverre is de toegankelijkheid van furncloud gegarandeerd?
We doen ons uiterste best om downtime te voorkomen. Maar jij en wij zijn ook afhankelijk van providers en netwerkproviders.
